1、服從前廳主管工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。 4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。 5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。 6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。 7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。 8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。 9、制作、呈報各種報表報告。 10、 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。 11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 12、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同要求分別填寫在繳款袋上。 13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 14、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。） 15、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。 16.、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 17.、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。 18、正確處理客人的留言、電傳等。 19、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。 20、正確處理鑰匙的發放。 21、嚴格遵守現金和票據管理制度。 22、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 23、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。 24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 25、做好本崗位的清潔衛生。 26、電腦密碼妥善保管，一人一個，不許共用。